Politique de retour et d'échange

Délai de retour et d’échange
Les retours et échanges peuvent être demandés dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit. Toute demande effectuée après ce délai pourra ne pas être acceptée.

Conditions de retour et d’échange
Pendant la période de retour et d’échange, une demande peut être effectuée dans les cas suivants : problème d’apparence du produit, défaut de qualité, différence de couleur notable, présence d’odeur inhabituelle ou produit ne correspondant pas à la description de la commande.
Un retour ou un échange peut également être demandé sans motif particulier, à condition que le produit soit conservé dans un état approprié.

Procédure de retour et d’échange
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez contacter le service client par e-mail ou par téléphone et fournir les informations suivantes : le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos permettant d’illustrer la situation.
Après réception de la demande, l’équipe du service client procédera à son examen et vous informera du résultat dans les plus brefs délais. Si la demande est acceptée, l’adresse de retour ainsi qu’une étiquette de retour seront fournies.
Le produit devra être renvoyé à l’adresse de retour indiquée avec l’étiquette de retour correspondante. Après réception du colis, le produit sera vérifié afin de confirmer qu’il correspond aux informations fournies dans la demande.
Dans le cas d’un retour, le remboursement sera organisé immédiatement après validation de l’inspection.
Dans le cas d’un échange, un nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation de l’inspection. Pour plus d’informations concernant les délais et modalités de transport, veuillez consulter la Politique de livraison.

Processus de remboursement
Après confirmation du retour et validation de l’inspection du produit, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le délai de réception des fonds peut varier selon la banque ou l’organisme de paiement.

Règles relatives aux frais
Les frais de retour seront pris en charge lorsque le retour ou l’échange est dû à un problème d’apparence du produit, un défaut de qualité, une différence de couleur notable, une odeur inhabituelle ou un produit ne correspondant pas à la commande.
Dans le cas d’un retour ou d’un échange sans motif particulier, les frais de retour seront à la charge du client.

Clause de non-responsabilité
Si le produit présente des dommages résultant d’une utilisation inappropriée, d’une détérioration causée par l’utilisateur ou d’une situation dépassant le cadre d’une simple vérification du produit, la demande de retour ou d’échange pourra ne pas être acceptée. L’éligibilité au retour ou à l’échange sera évaluée sur la base de la situation réelle.

Contact

Adresse: 225 SAINT FRANCIS DR, GREEN BAY, WI 54301, US
Téléphone: +1 (262) 272-1972
E-mail: hello@claravillaco.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)